A pesar de las condiciones adversas del entorno, son altas las posibilidades de generar una marca, posicionar un producto y ofrecer un excelente servicio, aseguraron expertos en mercadeo en el seminario Crisis=Oportunidad, organizado por VenAmCham, en marzo del 2016.
“Las crisis y las oportunidades van de la mano. Las oportunidades son para crecer tanto personal como profesionalmente”. De esta manera dio inicio a su presentación Luis Carlos Manzaneda, director de Café del Éxito, quien resaltó tres cosas que toda empresa debe evitar en tiempos de crisis: trabajar sin planificación, perder la sensibilidad del mercado y recortar el presupuesto publicitario”, aseguró.
Durante su ponencia “La estrategia de mercadeo en el entorno actual venezolano” en el seminario Crisis=Oportunidad. Potenciando el mercadeo en Venezuela, explicó la necesidad de crear o reforzar las estrategias de mercadeo digital, en donde se genere contenido ajustado a las preferencias del consumidor. “El mercadeo digital permite llegar a nichos. Es una alternativa para seguir posicionados en el consumidor”, destacó.
En ese sentido, Manzaneda aconsejó identificar al cliente y segmentarlo, el uso de los medios apropiados jugarán un rol relevante en ese proceso. “En los últimos cinco años la apertura de correos a través de teléfonos móviles se incrementó en 400%”, por ello recomendó crear contenidos que lleguen a los teléfonos de los clientes, “que sea una experiencia agradable y de fácil visualización”.
Por su parte, Rodolfo Herrera, profesor de la UCAB en Marketing & Branding Estratégico, durante su presentación Branding, ¿cómo gestionarlo?, hizo un repaso por los conceptos de marketing, ventas y publicidad. Al tiempo que aseguró que “en crisis hay que enfocarse en el branding corporativo”. Afirmó que se puede seguir siendo competitivo en un mercado enfermo solo si se mantiene la calidad. Por ello, recomendó continuar con productos y servicios que puedan mantener ventajas competitivas.
Recomendó no abandonar el mercado, pues ese espacio será ocupado por la competencia y cuando pase la crisis será muy difícil recuperarlo. “Aunque el producto no esté en anaqueles, replegarse y desaparecer de la mente de los consumidores en un error”, puntualizó.
Shopper Marketing. ¿Quién es el nuevo comprador? fue la presentación de Luis Gerardo Flores, asesor estratégico digital. El experto en marketing aseguró que con el pasar del tiempo y el avance tecnológico, el perfil del consumidor cambió y es necesario tomar en cuenta esa metamorfosis para saber cómo llegarle y no mercadear como en épocas pasadas. “Es importante actualizar la manera de vender. Las empresas deben flexibilizarse y adaptarse a las nuevas formas de negocio”, recalcó. Otra de sus recomendaciones fue considerar el factor tiempo, “nuestro tiempo es lo más preciado, orientar las marcas al valor del tiempo para ser relevantes es clave”. Involucrar al consumidor, sorprenderlo, contagiarlo y no estar en el promedio, generar controversia sugirió a las marcas para conectarse.
Omar Luengo, consultor de desarrollo profesional, habló sobre el “Endomarketing… ¡porque el primero en comprar la marca es el cliente interno!”. Señaló que para que una empresa sea exitosa el primero en comprar la marca debe ser el cliente interno, al tiempo que apuntó que un buen clima organizacional dependerá del liderazgo.
Recomendó a los empresarios involucrar a sus empleados en la toma de decisiones, pues consideró como un gran riesgo los problemas de comunicación. A su juicio los empresarios están obligados a comunicar sobre la salud de las compañías a sus trabajadores. “Debemos festejar los triunfos, hay que alimentar los hechos positivos y destacarlos. Es importante bajar la incertidumbre de la gente”, enfatizó.
Destacó además la importancia de ser empáticos, por ello resaltó la importancia de generar aumentos salariales por resultados y no por inflación.
Por su parte, María del Pilar Modroño, profesora de la Unimet y consultora de mercadeo relacional y de servicios, durante su presentación “El servicio… elemento diferenciador de la marca”, precisó que “el respeto por el servicio debe empezar en casa. No puede haber luz afuera cuando hay oscuridad adentro. El respeto hacia los clientes comienza por el respeto que una empresa tiene hacia su talento humano”. Para la especialista, brindar un buen servicio es un arte que solo puede ejecutarse correctamente cuando se atienden las necesidades del cliente. “Establecer procesos fáciles, respetar su tiempo genera valor. Cumple lo que prometes, solo así ganarás confianza. Hoy el cliente tiene voz, tiene voto y lo sabe”. Para concluir Modroño señaló que “el servicio implica interacciones, generemos colaboración, beneficios y círculos virtuosos con el cliente.”
"Vender en Venezuela es posible", así lo aseguró Luis Cones, estratega de ventas, haciéndole alusión al nombre de su presentación. El especialista explicó que "los mercados se reducen, hay que construir oportunidades. En Venezuela debemos pisar fuerte. En las ventas hay que persuadir, no manipular”. Precisó que el vendedor tiene que ser más integral, debe aprender de todo un poco y principalmente conectarse con el cliente, eso hace la diferencia.
Hay que estar atentos a los cambios. Abrir bien los ojos para ver oportunidades donde el resto solo ve crisis. “En crisis hay gente que decide migrar, cambiar de empresa, entonces hay espacio para ti. Esa oportunidad es tuya”, culminó.